真實案例:負評自己消失了
這不是魔法,是用對方法經營品牌的結果
GOR' Coffee
精品咖啡 / 高雄三家門市🎯 事件:農曆過年,一顆星負評炸了
大年初二,一位媽媽帶著 4 歲孩子來店裡,預訂的兔兔造型蛋糕被其他客人誤拿。她怒了,Google 評論直接一顆星,寫了好幾百字。
換作以前,老闆 Peter 可能會慌、會氣、會不知道怎麼回。但這次不一樣——
我們用 EAI 品牌靈魂,寫出一封「有溫度但不卑微」的回覆。不是罐頭道歉,而是真的理解這位媽媽的心情,同時展現品牌的專業態度。
回覆發出後,我們沒有再追蹤。幾天後,Peter 傳訊息來:
「欸,那個負評不見了。她自己刪掉了,連之前給的四顆星抱怨也一起刪了。」
Peter 接著說了一句讓我們印象很深的話:
Peter 的原話
「原來有在經營回覆,真的有差!」
後來,Peter 主動把另外兩家分店也加入管理,還說要教店長 Cherrie 操作,「完全交給 EAI 不動腦」。





